硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件湖北iso認(rèn)證企業(yè)客戶服務(wù)人員的缺陷

第一個大的問題是：硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺陷。軟件是指客戶服務(wù)人員；硬件就是指為客戶提供的服務(wù)設(shè)施，如提供飲水機(jī)，或是放個真皮沙發(fā)，或是裝修裝修門面，木門變成無框玻璃門等等。

●好的硬件設(shè)施不等于好的服務(wù)。

 湖北iso認(rèn)證企業(yè)客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神

第二個問題是客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神。很多做客戶服務(wù)的人員都不是站在客戶立場上思考問題，而是站在自己或站在自己湖北iso認(rèn)證企業(yè)的角度思考問題。當(dāng)你去投訴時，得到的回答是：“我們先得分清楚是你的錯還是我的錯，再來談我是不是應(yīng)該賠你”，并沒有真正提升客戶服務(wù)的意識。這種客戶服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神的狀況，在國內(nèi)很多行業(yè)都普遍存在。他們也說“”，也說“謝謝你光臨”，給人的感覺特別言不由衷，好象都是被逼迫的。比如說去“工行”，這幾年有服務(wù)用語了，每個窗口都貼一小牌子，上面有員工照片和服務(wù)的理念。他也會說“”，當(dāng)你存完錢或取完錢之后他也會說一句“謝謝”。可他們言不由衷，是規(guī)定他們這么說，不得已。有時候什么都不說，不累的時候說，累的時候就不說，客戶得不到始終如一的服務(wù)。