外呼系統(tǒng)的智能化主要表現(xiàn)在：智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)音輸出、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)標(biāo)記客戶(hù)。下面詳細(xì)的介紹一下具體功能。

1. 智能語(yǔ)音識(shí)別

在機(jī)器人通話(huà)過(guò)程中，可以智能識(shí)別客戶(hù)提問(wèn)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)智能的回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，并在回復(fù)的過(guò)程中如果遇到客戶(hù)打斷，可以中斷介紹內(nèi)容再聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題給予回答。

2. 自然語(yǔ)音輸出

主要體現(xiàn)在機(jī)器人通話(huà)不再是冰冷的機(jī)械音，而是由的錄音師錄音，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的人聲的輸出，保證每一通都是積極的、陽(yáng)光的、充滿(mǎn)激情的。

3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

外呼系統(tǒng)的后臺(tái)可以清楚的看到機(jī)器人的工作狀態(tài)，比如每日的撥打、接通率、接通時(shí)間、話(huà)費(fèi)消耗、未撥打表單等等的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。

4. 自動(dòng)標(biāo)記客戶(hù)

機(jī)器人通話(huà)過(guò)程中會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)是否有意向，根據(jù)客戶(hù)的意向等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)，并通過(guò)語(yǔ)音和文字的方式保存與客戶(hù)的通話(huà)過(guò)程。后續(xù)方便銷(xiāo)售人員為第二次溝通做準(zhǔn)備。

外呼系統(tǒng)中還有很多功能，這里就只介紹比較有特點(diǎn)的功能，總之在人工智能高速發(fā)展的時(shí)代，外呼系統(tǒng)肯定是越來(lái)越先進(jìn)，使用外呼系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)節(jié)約成本、提高效率的好處，是利大于弊的。