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辦理客戶投訴管理體系證書需要什么手續(xù)?

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所在地: 廣東 深圳
有效期至: 長期有效
發(fā)布時間: 2023-12-15 15:30
最后更新: 2023-12-15 15:30
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客戶投訴管理極具綜合性,涉及企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管理、公關(guān)傳媒等多個方面,而不僅僅是客戶服務(wù)部門的職責(zé)。4.jpg

辦理客戶投訴管理體系證書需要什么手續(xù)?

一、辦理客戶投訴管理體系認證證書需要什么資料


1、公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件


2、公司組織架構(gòu)圖、位置圖


3、公司總經(jīng)理,管理者代表,及各部門主管名單


4、公司認證產(chǎn)品范圍(包括技術(shù)、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷售等方面的信息)

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5、生產(chǎn)工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖(生產(chǎn)企業(yè)需要提供)


6、有效期內(nèi)的許可證、資質(zhì)證書等(復(fù)印件)


7、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單及名稱與產(chǎn)品/過程有關(guān)的法律、法規(guī)


8、有效的公司管理制度文件


9、前三個月內(nèi)的業(yè)務(wù)合同3份以上

客戶投訴是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。

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