物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

物業(yè)服務認證依據(jù)相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

物業(yè)服務認證的作用：

1. 運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力；

2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險；

3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；

4. 響應相關主管機構倡導，尋求更多資金幫助。

物業(yè)服務認證需要的資料：

1.必須是提供物業(yè)服務的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關部門的登記注冊證明；

2.企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；

3.符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術要求；

4.企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；

5.企業(yè)供銷方面的資料；　　

6.企業(yè)人力資源方面的資料；

7.企業(yè)硬件方面的資料；

8.包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；

9.企業(yè)計量及檢測設備有檢定報告；

10.特種設備的年檢記錄；

11. 特殊殊工種的上崗證書；

12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；

13. 服務提供流程圖等；

物業(yè)服務認證的意義：

1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務水平。