IATF16949中顧客要求和顧客特殊要求怎么理解？在進行訂單評審時如何考慮顧客要求和顧客特殊要求？

       經(jīng)常有人問顧客要求和顧客特殊要求有什么區(qū)別，在訂單評審時怎么考慮，本文對對 IATF16949 中顧客要求和顧客特殊要求的理解及相關要求，以及在訂單評審時的考慮方法進行介紹，供參考：

一、顧客要求的理解與要求

理解：

顧客要求是指顧客對產(chǎn)品或服務的期望和需求，包括明示的要求和隱含的要求。

明示要求通常以合同、訂單、規(guī)格書等形式明確表達，如產(chǎn)品的性能、尺寸、質量標準等。

隱含要求是指沒有明確提出，但基于產(chǎn)品的預期用途、行業(yè)慣例、法律法規(guī)等可以推斷出的要求，如產(chǎn)品的安全性、可靠性、耐用性等。

要求：

組織應充分理解顧客要求，并將其轉化為內部的產(chǎn)品和服務規(guī)范。

確保在整個產(chǎn)品實現(xiàn)過程中滿足顧客要求，包括設計、生產(chǎn)、交付和售后服務等環(huán)節(jié)。

建立有效的溝通渠道，及時了解顧客要求的變化，并作出相應的調整。

二、顧客特殊要求的理解與要求

理解：

顧客特殊要求是指顧客對特定產(chǎn)品或服務提出的超出一般要求的特殊需求。

這些要求可能因顧客的行業(yè)特點、應用場景、特殊用途等而產(chǎn)生，具有針對性和特殊性。

例如，汽車行業(yè)的顧客可能對產(chǎn)品的環(huán)保性能、追溯性、特定的試驗方法等有特殊要求。

要求：

組織應識別和確定顧客特殊要求，并將其納入質量管理體系。

針對顧客特殊要求制定專門的控制措施和驗證方法，確保滿足其要求。

對涉及顧客特殊要求的人員進行培訓，使其了解并執(zhí)行相關要求。

三、在訂單評審時考慮顧客要求和顧客特殊要求的方法

明確評審職責：

確定參與訂單評審的部門和人員，明確各自的職責。

通常包括銷售、技術、生產(chǎn)、質量等部門，確保從不同角度對顧客要求進行全面評審。

收集顧客要求和特殊要求：

在訂單評審前，收集與訂單相關的顧客要求和特殊要求的文件和信息，如合同、技術規(guī)范、特殊協(xié)議等。

確保評審人員對顧客要求有充分的了解。

評審內容：

產(chǎn)品要求：評審產(chǎn)品的性能、規(guī)格、質量標準等是否滿足顧客要求和特殊要求。

交付要求：包括交付時間、交付方式、包裝要求等是否可行。

價格和成本：評估訂單的價格是否合理，成本是否可控。

技術能力：審查組織的技術能力是否能夠滿足顧客要求，包括設計能力、生產(chǎn)工藝、檢測手段等。

資源需求：確定滿足訂單所需的人力、物力、財力等資源是否具備。

風險評估：

識別滿足顧客要求和特殊要求可能面臨的風險，如技術風險、質量風險、交付風險等。

制定相應的風險應對措施，降低風險對訂單執(zhí)行的影響。

溝通與確認：

在評審過程中，如有任何疑問或不確定之處，及時與顧客進行溝通，確保理解準確。

評審結果應得到相關部門和人員的確認，并形成書面記錄。

持續(xù)改進：

對訂單評審過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行和分析，采取措施進行改進。

不斷完善訂單評審流程，提高對顧客要求和特殊要求的滿足能力。

     在 IATF16949 體系中，充分理解和滿足顧客要求和顧客特殊要求是組織質量管理的重要任務。在訂單評審時，應全面考慮這些要求，確保訂單的順利執(zhí)行，提高顧客滿意度。